En Exaudi Family Business Consulting cada año tenemos el gusto de asistir a la reunión organizada por el Family Firm Institute, la red global más importante de consultores dedicados al acompañamiento de empresas familiares. Son días muy estimulantes por la diversidad de casos e ideas que reflejan la ardua labor que las familias empresarias acometen alrededor del mundo, ejerciendo su rol como principales motores de la economía global, pero sobre todo adaptándose a sus entornos para continuar contribuyendo a sus sociedades y preservar el legado familiar. Para ello, el papel de la innovación ha sido crucial.
En los últimos cinco años, los cambios disruptivos han generado una fricción como consecuencia de su naturaleza, entre ellos, los procesos de digitalización y entornos volátiles por condiciones sociales, políticas y económicas. En este escenario, la empresa familiar ha logrado superar obstáculos en mejores condiciones que las empresas no familiares.
Por otro lado, los entornos en los que operan, sin importar si se trata de países desarrollados o en vías de desarrollo, presentan características de volatilidad e incertidumbre, y esto es un fenómeno reciente. Esta es una de las razones por las cuales los líderes, fundadores y generaciones de relevo han tenido que trabajar sus habilidades de adaptabilidad, visión y formación, además de promover que otros se formen en programas que les permitan adoptar las mentalidades que demanda un futuro, que ya se está viviendo y que impacta a las industrias, las cadenas de valor, la empresa y la familia. Uno de estos cambios con efectos exponenciales es la inteligencia artificial.
Para empezar a ganar claridad en este escenario —que seguirá cambiando y que requiere liderazgo—, las empresas familiares deben abordar dos temas esenciales: la digitalización y la inteligencia artificial. Hoy comparto algunos aspectos para reflexionar, sobre los que venimos trabajando en Exaudi Family Business Consulting:
Convivencia entre generaciones. Estamos viviendo momentos únicos en las empresas familiares, con miembros activos hasta edades avanzadas y con un potencial significativo para continuar contribuyendo. Esto se combina con generaciones que vivieron disrupciones tecnológicas como el nacimiento de la internet, junto con generaciones nativas digitales. Son grupos con diferentes mentalidades, brechas y perspectivas.
Familias menos numerosas. En el hemisferio occidental la cantidad de hijos promedio es mucho menor, en comparación a la década pasada, pues las familias con dos hijos son los casos más comunes. Con ello, las familias numerosas se han reducido, lo cual implica cambios en distintos aspectos de la empresa familiar, entre ellos lo relacionado a la sucesión.
Gobierno corporativo como epicentro para la innovación. La familia empresaria cuenta con estos foros para gestionar, de manera adecuada y eficiente, lo relacionado con el negocio y con la familia. Las semillas para cambios significativos pueden colocarse allí: incluirlos en agenda, conversar y profundizar sobre los retos y beneficios de adoptar, de forma segura y organizada, la digitalización, así como definir los procesos en los que se incorporarán herramientas de inteligencia artificial.
Es necesario discutir sobre los riesgos. No se trata de tomar decisiones sólo porque una tendencia o una nueva herramienta aparece, sino de actuar con una visión estratégica frente a los efectos exponenciales que seguirán evolucionando producto del desarrollo tecnológico que viene provocando cambios consecutivos en lapsos de tiempo más cortos. La colaboración entre las personas y la tecnología será cada vez más estrecha, y en el contexto de la empresa familiar deben considerarse aspectos como la confidencialidad y la responsabilidad.
La empresa familiar y su rol en la regulación. Este es, quizás, uno de los aspectos más relevantes en el mediano y largo plazo. La empresa familiar tiene un impacto importante en la sociedad donde opera. Por esa razón, su participación en la promoción y creación de marcos regulatorios relacionados con inteligencia artificial es una oportunidad para integrarse a las dinámicas en esta materia e impulsar iniciativas como el desarrollo de integraciones y soluciones que puedan implementarse en servidores propios, manteniendo así los estándares de seguridad de la empresa.
Estas soluciones tecnológicas y el uso de la inteligencia artificial responderían especialmente a las necesidades de las familias empresarias y el fortalecimiento de su gestión y gobernanza dotando de eficiencia sus comunicaciones, gestión y procesos de toma de decisión.
Para la empresa familiar, sus valores, principios, ética y aprendizaje continuo serán faros en el camino hacia la continuidad, tomando la vía de la innovación para adaptarse a condiciones de cambio más rápido y con mayor eficiencia, utilizando la tecnología al servicio de la conservación de su legado.
Pablo Aure Fariñez es socio consultor de Exaudi Family Business Consulting, experto en gobierno corporativo para empresas familiares, en el diseño, fortalecimiento y desarrollo de órganos de gobierno tales como consejos de familia, juntas directivas, juntas asesoras y comités de primos. Seguir leyendo
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