Tres aprendizajes de familias empresarias exitosas en entornos de alta incertidumbre
Cuando abordamos historias de superación y éxito, encontramos interesantes estrategias de negocios, innovaciones fascinantes y formas de reinvención que marcaron un cambio de rumbo cuando parecía que no sería posible superar los obstáculos.
En cada una de las historias protagonizadas por empresas familiares, el hecho concreto que resulta de sus experiencias es la continuidad del negocio. Sin embargo, es en el grupo familiar donde nace el engranaje y la visión que les guía en su camino hacia la construcción del legado.
Las familias empresarias que han logrado concluir procesos de relevo generacional, fortalecer su capacidad de resiliencia y gestionar adecuadamente la gobernanza de su patrimonio en entornos volátiles y con altos niveles de incertidumbre coinciden en tres aspectos que, a continuación, les comparto:
Valiosas relaciones
Construir relaciones dotadas de armonía es un rasgo común que comparten las familias empresarias que han logrado desarrollar resiliencia. Su flexibilidad para adaptarse a los cambios les ha permitido crear nuevas formas de hacer negocios, diseñar y ejecutar planes de expansión, profesionalizarse como empresas familiares y adoptar formas innovadoras en la gestión de sus órganos de gobierno. Su capacidad para mantener la cohesión entre los miembros del grupo familiar hace que la comunicación se convierta en el principal conector de los anhelos e inquietudes y, con ello, en una herramienta fundamental para superar momentos desafiantes.
A veces, conservar relaciones cordiales puede parecer una meta muy exigente debido a la complejidad propia de la empresa familiar. Incluso puede asociarse con dedicar muchas horas y encuentros destinados a conseguirlo. Sin embargo, cuando los valores familiares han sido cultivados y vividos como parte de la cotidianidad en las dinámicas entre generaciones, surge de forma natural una mayor disposición para el entendimiento y el consenso. Los conceptos bien entendidos de la justicia y la rectitud se incorporan en sus decisiones, aspectos especialmente relevantes en entornos que ejercen una presión constante y que les llevan a ser más flexibles y transparentes.
Toma de decisiones y liderazgo
Las empresas familiares necesitan una visión que les permita amalgamarse y congregarse en torno a ella para alinear las expectativas y esperanzas de todo el grupo. Esta visión colectiva es liderada, en los primeros momentos del negocio, por su fundador. Más adelante, una vez que se ha concretado el proceso de relevo generacional o de profesionalización, se traslada tanto a la junta directiva (consejo de administración) como al consejo de familia. Es decir, este liderazgo se incorpora a los órganos de gobierno que responden a las necesidades y al nivel de complejidad del patrimonio.
En la medida en que la empresa familiar aumenta su complejidad, la gobernanza deberá ofrecer reglas claras que faciliten el proceso de toma de decisiones, incorporando espacios para atender y dar respuesta a los conflictos que surjan, considerando estos últimos como una oportunidad para realizar los ajustes que demandan las nuevas realidades del negocio y la familia.
Propósito en común
Son los valores de la familia empresaria los que conforman el cimiento sobre el cual se construirán las relaciones, el patrimonio y el legado que entregarán a las próximas generaciones. En el tránsito que lidere cada generación, será necesario definir un propósito que les permita crear cohesión y dar dirección al grupo. Este será el conjunto de motivaciones definidas y concretas que les orientará en el largo plazo y les permitirá construir un patrimonio. Cuando cada miembro de la familia hace suyo el propósito del grupo, se alinea con la posibilidad de entregar un legado a la siguiente generación, convirtiéndolo en una motivación que inspira el compromiso con un proyecto común.
En entornos altamente volátiles, donde las crisis son etapas que las empresas familiares han atravesado y superado a lo largo de su historia, los valores y el propósito contribuyen de manera significativa a la construcción de su reputación. Esta resulta fundamental para crear relaciones duraderas con la sociedad, sus colaboradores y sus aliados, especialmente en contextos donde las amenazas constantes del entorno representan un desafío permanente.
Las familias empresarias que operan en los entornos descritos, que han conseguido continuar y alcanzar procesos de crecimiento y expansión, son por definición visionarias y optimistas de lo que acontezca en su futuro. Han incorporado aprendizajes durante los procesos de crisis donde han fortalecido su capacidad de adaptación. Miran con optimismo las ocasiones que han tenido para dar los giros necesarios en su negocio y patrimonio, sea porque el entorno se modifica o porque consiguen nuevas oportunidades. Este espíritu emprendedor está también relacionado con la fe en el presente y la confianza en que el grupo familiar se adaptará a las demandas de los escenarios futuros.
Pablo Aure Fariñez es socio consultor de Exaudi Family Business Consulting®, experto en gobierno corporativo para empresas familiares, en el diseño, fortalecimiento y desarrollo de órganos de gobierno tales como consejos de familia, juntas directivas, juntas asesoras y comités de primos. Seguir leyendo
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